“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)標識發(fā)布
??? 7月10日，廣東英德訊：國際間享有盛譽的領(lǐng)軍水泥企業(yè)——臺灣水泥股份有限公司繼2008年年底實現(xiàn)產(chǎn)能問鼎華南的承諾之后，今日又宣布在大陸的旗艦工廠——臺泥（英德）水泥有限公司設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心正式投入運營，未來將以更貼近的距離與更貼心的服務(wù)回饋長期信賴與支持臺泥的客戶，并把臺泥“堅持品質(zhì)，一以貫之”的品牌承諾加強深化。當(dāng)天，臺泥還發(fā)布了“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的標識。
??? 清遠市副市長王得坤，英德市委書記謝杰斌、英德市市長徐建文等地方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭幕儀式。中國水泥協(xié)會副會長兼秘書長孔祥忠也專程從北京趕來道賀。出席當(dāng)天活動的還有來自水泥質(zhì)量監(jiān)督部門、廣東水泥協(xié)會的代表以及臺泥在珠三角市場的重點客戶。
??? 中國水泥協(xié)會副會長兼秘書長孔祥忠表示，非常高興看到臺泥在業(yè)界做出表率，希望以此帶動更多的水泥企業(yè)優(yōu)化品質(zhì)，深化服務(wù)，從而推動中國水泥產(chǎn)業(yè)整體水平和形象的提升。
??? 卓而不群的“品質(zhì)與服務(wù)”是臺泥近年來蜚聲華南市場的重要原因。今年以來，臺泥在大陸各廠全面推行“磐石級”品質(zhì)與“雞尾酒式”服務(wù)的理念，并設(shè)立專門的服務(wù)團隊架構(gòu)和標準服務(wù)規(guī)范流程。為此，臺泥派出臺北研究室的技術(shù)人員長駐華南，每周固定拜訪客戶，了解他們在澆筑或制作混凝土?xí)r遇到的問題。客戶一有困難，技術(shù)人員往往會第一時間趕到現(xiàn)場，根據(jù)需要為其提供量身定制的解決方案。例如，今年2月，臺泥的技術(shù)專家就為國家重點工程——貴廣鐵路排憂解難，協(xié)助其中心實驗室解決備受困擾的混凝土擴展度損失大及含氣量偏高等問題。今年6月，臺泥專家又趕赴廈門為重點工程——公交車專用道供料的攪拌站通過調(diào)整混凝土配合比解決混凝土坍落度損失大的問題。
??? 與此同時，臺泥還在銷量集中的地區(qū)設(shè)有辦事處，配備足夠的業(yè)務(wù)和品保人員服務(wù)客戶，依托近距離的“雞尾酒式”服務(wù)拓展市場。即使沒有使用臺泥水泥的攪拌站，臺泥也會提供貼心的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助其達到各種原料的最優(yōu)配置以節(jié)省成本，讓客戶和潛在客戶都對臺泥的技術(shù)和品質(zhì)樹立信心，進而選用其產(chǎn)品。目前廣東、廣西、福建名列前茅的連鎖攪拌站都在使用臺泥水泥，而且需求量正不斷地穩(wěn)步提升。也正因如此，今年一、二季度臺泥連連中標一些重點工程，如貴廣鐵路、南廣鐵路，福州海峽會展中心等。
??? 由水泥廠商主導(dǎo)設(shè)立混凝土實驗室，在大陸水泥業(yè)界尚屬首次。這一方面體現(xiàn)了臺泥對于品質(zhì)的高度重視，另一方面也顯示了臺泥具備強大的技術(shù)研發(fā)實力。臺泥品質(zhì)服務(wù)中心能夠涵蓋水泥及混凝土兩大領(lǐng)域的專業(yè)知識，深入實踐“雞尾酒式”服務(wù)的理念，為客戶提供多樣化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。臺泥品質(zhì)服務(wù)中心負責(zé)人呂克甫表示，臺泥在臺灣地區(qū)不僅是水泥業(yè)的龍頭，在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺泥藉此提供一般水泥業(yè)者無法提供的差異化服務(wù)，使生產(chǎn)的水泥品質(zhì)更能貼近市場需求。臺泥對進廠原物料的管控、混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場的施工與養(yǎng)護都深有心得，也十分愿意將多年累積的技術(shù)及經(jīng)驗與大陸的客戶分享，與客戶共同成長。
??? 臺泥董事長辜成允表示，經(jīng)濟有起伏，市場有周期，但臺泥的“磐石級”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)將是一以貫之的。“磐石級”品質(zhì)代表著臺泥的產(chǎn)品能夠達到持久穩(wěn)固的強度，其衡量指標永遠要以高于同業(yè)3%-5%來衡量；“雞尾酒式”服務(wù)則意味著臺泥為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時隨地到現(xiàn)場為客戶排憂解難。臺泥“深耕華南”的策略也不會改變，華南市場仍是未來重點開拓的市場，在實現(xiàn)各廠全產(chǎn)全銷的同時，我們也會一如既往地貫徹對客戶的品質(zhì)與服務(wù)的承諾。
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